Regulamin Świadczenia Usług przez IQHost.pl

Data ostatniej aktualizacji: 10 kwietnia 2025 r.

Spis treści#

1. Postanowienia Ogólne i Definicje#

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klientów za pośrednictwem Serwisu IQHost.pl.

2. Użyte w Regulaminie terminy oznaczają:

• Regulamin: Niniejszy dokument regulujący świadczenie Usług.
• Usługodawca / Administrator: IQGroup Adam Buhl, ul. Luboszycka 36/1, 45-128 Opole, Polska, NIP: 9910389442, REGON: 161561682, e-mail: kontakt@iqhost.pl – podmiot świadczący Usługi i będący administratorem danych osobowych Klientów. W dalszej części Regulaminu określany również jako „IQHost".
• Klient: Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usług.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej (zawarcia Umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu Cywilnego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
• Serwis: Serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem https://iqhost.pl, w ramach którego świadczone są Usługi i udostępniany jest Panel Klienta.
• Usługi: Wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta na podstawie Umowy i niniejszego Regulaminu, w szczególności usługi hostingu, rejestracji i utrzymania domen internetowych, serwerów VPS, serwerów dedykowanych, certyfikatów SSL oraz inne usługi powiązane, zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy dostępną w Serwisie.
• Panel Klienta: Dostępny po zalogowaniu w Serwisie system informatyczny umożliwiający Klientowi zarządzanie Usługami, danymi osobowymi, płatnościami oraz komunikację z Usługodawcą.
• Konto Klienta: Indywidualny zbiór zasobów i ustawień w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, dostępny dla Klienta za pośrednictwem Panelu Klienta po podaniu loginu i hasła, służący do zarządzania Usługami.
• Umowa: Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, poprzez akceptację Regulaminu i złożenie zamówienia w Serwisie.
• Polityka Prywatności: Dokument określający zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów, stanowiący integralną część Regulaminu.
• Polityka Cookies: Dokument określający zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii, stanowiący integralną część Regulaminu.
• Cennik: Aktualny wykaz Usług i opłat za nie, dostępny w Serwisie.
• Okres Rozliczeniowy: Okres, za który Klient uiszcza opłatę abonamentową za korzystanie z Usługi, zgodnie z wybraną opcją przy zamówieniu (np. miesięczny, roczny).
• Siła Wyższa: Zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. katastrofy naturalne, wojny, akty terrorystyczne, awarie publicznej infrastruktury telekomunikacyjnej, działania organów państwowych), które uniemożliwia wykonanie zobowiązań umownych.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Korzystanie z Serwisu i Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Polityki Cookies.

2. Przedmiot Umowy i Zakres Usług#

1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Usługodawcę na rzecz Klienta wybranych przez niego Usług, zgodnie ze specyfikacją określoną w ofercie dostępnej w Serwisie oraz w Panelu Klienta w momencie składania zamówienia.

2. Usługodawca świadczy Usługi w szczególności w zakresie:

• Rejestracji i utrzymania domen internetowych.
• Usług hostingu współdzielonego (shared hosting).
• Usług hostingu na serwerach VPS (Virtual Private Server).
• Usług hostingu na serwerach dedykowanych.
• Sprzedaży i instalacji certyfikatów SSL.
• Usług dodatkowych związanych z hostingiem i domenami (np. kopie zapasowe, pomoc techniczna, administracja).
• Innych usług zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.

3. Szczegółowe parametry techniczne poszczególnych Usług określone są w opisie danej Usługi w Serwisie lub w Panelu Klienta.

4. Świadczenie Usług przez Usługodawcę odbywa się drogą elektroniczną za pomocą narzędzi dostępnych w Serwisie i Panelu Klienta.

3. Warunki Techniczne#

1. Do korzystania z Serwisu i Panelu Klienta niezbędne jest posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, CSS3 i JavaScript.

2. Do korzystania z niektórych Usług (np. dostęp SSH, FTP) może być wymagane dodatkowe oprogramowanie po stronie Klienta.

3. Usługodawca zastrzega, że jakość działania Serwisu może zależeć od przepustowości łącza internetowego Klienta.

4. Klient jest świadomy, że korzystanie z usług drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniami (wirusy, phishing, ataki hakerskie).

4. Rejestracja Konta i Zarządzanie Nim#

1. W celu zamówienia i korzystania z Usług konieczna jest rejestracja Konta Klienta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.

3. Klient ustala indywidualne hasło dostępu i jest zobowiązany do jego zachowania w poufności.

4. Jedna osoba lub podmiot może posiadać jedno główne Konto Klienta.

5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta.

5. Zamawianie Usług i Zawarcie Umowy#

1. Zamówienie następuje poprzez wybór Usługi w Serwisie lub Panelu Klienta i wypełnienie formularza zamówienia.

2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy przez Klienta.

3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na e-mail potwierdzenie zamówienia wraz z informacjami do dokonania płatności (pro forma).

5. Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• otrzymania przez Usługodawcę płatności za zamówioną Usługę, lub
• aktywacji Usługi przez Usługodawcę.

6. Potwierdzenie zawarcia Umowy przesyłane jest Klientowi na adres e-mail podany w Koncie Klienta.

6. Płatności i Faktury#

1. Korzystanie z Usług jest odpłatne zgodnie z Cennikiem. Wszystkie ceny podane są netto, do których doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce.

2. Płatności dokonywane są z góry za wybrany Okres Rozliczeniowy.

3. Dostępne metody płatności określane są w Serwisie podczas składania zamówienia (przelew bankowy, płatności online).

4. Za datę płatności uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.

5. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie, Usługodawca ma prawo do:

• Wysłania przypomnienia o płatności.
• Zawieszenia świadczenia Usługi do czasu uregulowania zaległości.
• Rozwiązania Umowy.

6. Usługodawca wystawia faktury VAT za świadczone Usługi.

7. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.

7. Prawa i Obowiązki Usługodawcy#

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z Umową, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

2. Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia sprawnego funkcjonowania infrastruktury technicznej.

3. Usługodawca ma prawo do przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych, minimalizując ich uciążliwość.

4. Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia Usług w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu lub przepisów prawa.

5. Usługodawca zapewnia ochronę danych osobowych Klientów zgodnie z Polityką Prywatności.

8. Prawa i Obowiązki Klienta#

1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.

2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.

3. Klient zobowiązany jest do terminowego regulowania opłat za Usługi.

4. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia swoich danych dostępowych przed dostępem osób nieupoważnionych.

5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i materiały publikowane w ramach świadczonych Usług.

6. Klient jest zobowiązany do regularnego tworzenia i bezpiecznego przechowywania kopii zapasowych swoich danych. Usługodawca może oferować usługę backupu, jednak nie zwalnia to Klienta z obowiązku posiadania własnej, niezależnej kopii zapasowej.

7. Klient zobowiązuje się do niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić funkcjonowanie Serwisu.

8. Klient ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania Usługi przez podmioty trzecie, którym udostępnił dostęp.

9. Polityka Dopuszczalnego Użytkowania (AUP)#

1. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania Usług do celów niezgodnych z prawem, dobrymi obyczajami i Netykietą.

2. Zabronione jest w szczególności:

• Publikowanie treści naruszających prawo, w tym pornograficznych (zwłaszcza z udziałem małoletnich), rasistowskich, nawołujących do nienawiści, naruszających prawa autorskie.
• Rozsyłanie SPAM-u lub masowych wiadomości e-mail.
• Prowadzenie działań phishingowych lub rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania (malware, wirusy, trojany, ransomware).
• Uruchamianie oprogramowania do ataków sieciowych (DDoS), skanowania portów, łamania zabezpieczeń.
• Nadmierne obciążanie zasobów serwera (CPU, RAM, I/O, przepustowość) zakłócające pracę innych Klientów (resource abuse).
• Uruchamianie publicznych serwerów proxy, TOR relay/exit node, usług VPN bez zgody Usługodawcy.
• Instalowanie aplikacji do automatycznego dodawania wpisów, sprawdzania pozycji w wyszukiwarkach, masowego pingowania, kopania kryptowalut bez zgody Usługodawcy.
• Działania naruszające bezpieczeństwo sieci Usługodawcy lub innych użytkowników Internetu.

3. W przypadku naruszenia AUP, Usługodawca ma prawo do:

• Wezwania Klienta do zaprzestania naruszeń.
• Czasowego zablokowania dostępu do Usługi.
• Natychmiastowego rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.
• Powiadomienia odpowiednich organów ścigania.

10. Ochrona Danych Osobowych i Prywatność#

1. Usługodawca jest Administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu RODO (Rozporządzenia 2016/679).

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu:

• Zawarcia i realizacji Umowy o świadczenie Usług.
• Wypełnienia obowiązków prawnych (podatkowych, rachunkowych).
• Realizacji prawnie uzasadnionych interesów Usługodawcy (dochodzenie roszczeń, marketing bezpośredni własnych usług).

3. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część Regulaminu.

4. W zakresie danych umieszczanych przez Klienta na serwerach Usługodawcy, Klient jest administratorem tych danych. Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (procesor).

5. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych.

6. Zasady stosowania cookies określa Polityka Cookies, stanowiąca integralną część Regulaminu.

11. Odpowiedzialność Stron#

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach Kodeksu Cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń z Regulaminu.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do rzeczywistej szkody (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans).

3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości opłaty abonamentowej zapłaconej za ostatnie 3 miesiące świadczenia Usługi.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Treści publikowane przez Klienta.
• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Usług.
• Szkody wynikające z ujawnienia danych dostępowych osobom trzecim.
• Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta lub czynnikami zewnętrznymi.
• Przerwy spowodowane Siłą Wyższą.
• Szkody wynikające z działania podmiotów trzecich (operatorów telekomunikacyjnych, rejestrów domen).

5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim.

12. Dostępność Usług i Wsparcie Techniczne (SLA)#

1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usług hostingowych na poziomie co najmniej 99,9% w skali roku (z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych i Siły Wyższej). Szczegółowe gwarancje mogą być określone w osobnym dokumencie SLA.

2. Wsparcie techniczne świadczone jest za pośrednictwem systemu ticketowego w Panelu Klienta oraz e-mail.

3. Zakres standardowego wsparcia obejmuje pomoc w rozwiązywaniu problemów z infrastrukturą Usługodawcy i podstawową konfiguracją Usług. Nie obejmuje tworzenia stron WWW, programowania, konfiguracji aplikacji Klienta, chyba że Umowa stanowi inaczej.

13. Czas Trwania Umowy, Zawieszenie i Rozwiązanie Umowy#

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że z oferty danej Usługi wynika inaczej.

2. Klient może rozwiązać Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia odpowiadającego końcowi bieżącego, opłaconego Okresu Rozliczeniowego, składając oświadczenie za pośrednictwem Panelu Klienta lub drogą elektroniczną.

3. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego.

5. Usługodawca ma prawo zawiesić lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Zalegania z płatnościami za co najmniej jeden Okres Rozliczeniowy po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty.
• Istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności AUP.
• Podania nieprawdziwych danych.
• Działania na szkodę Usługodawcy lub innych Klientów.
• Nakazu właściwego organu państwowego.

6. Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca usuwa dane Klienta w terminie określonym w Polityce Prywatności. Klient jest zobowiązany do samodzielnego zabezpieczenia swoich danych przed rozwiązaniem Umowy.

14. Postępowanie Reklamacyjne#

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania Usług.

2. Reklamacja powinna zostać złożona na adres e-mail: kontakt@iqhost.pl lub za pośrednictwem systemu ticketowego w Panelu Klienta.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikujące Klienta (imię i nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail, login Konta).
• Określenie Usługi, której dotyczy reklamacja.
• Szczegółowy opis problemu i okoliczności uzasadniających reklamację.
• Ewentualne żądanie Klienta.
• Datę i miejsce zdarzenia.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail przypisany do Konta Klienta.

6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. za pośrednictwem platformy ODR: http://ec.europa.eu/odr.

15. Własność Intelektualna#

1. Zawartość Serwisu, układ graficzny, oprogramowanie Panelu Klienta, znaki towarowe (nazwa i logo IQHost), teksty, grafiki stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów współpracujących i są chronione prawem autorskim.

2. Kopiowanie i rozpowszechnianie zawartości Serwisu bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

3. Klient zachowuje pełne prawa własności intelektualnej do treści umieszczanych na serwerach w ramach Usług. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

16. Zmiany Regulaminu#

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:

• Zmiana przepisów prawa.
• Zmiany technologiczne lub organizacyjne.
• Wprowadzenie nowych Usług lub modyfikacja istniejących.
• Zmiana warunków rynkowych.
• Konieczność dostosowania do decyzji organów administracji publicznej.

2. O planowanej zmianie Usługodawca poinformuje Klientów poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Serwisie oraz e-mail na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie nie złoży oświadczenia o braku akceptacji i wypowiedzeniu Umowy.

4. Zmiany Cennika nie stanowią zmiany Regulaminu i obowiązują Klienta od nowego Okresu Rozliczeniowego.

17. Postanowienia Końcowe#

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.

3. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

4. W przypadku sporów z Konsumentem właściwość sądu określa się według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

6. Korespondencję kierowaną do Usługodawcy należy przesyłać na adres e-mail: kontakt@iqhost.pl lub za pośrednictwem Panelu Klienta.

7. Integralną część Regulaminu stanowią: Polityka Prywatności, Polityka Cookies oraz Cennik.

8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2025 r.

© IQHost.pl. Wszystkie prawa zastrzeżone.