FAQ migracji — 15 najczęstszych pytań

Co zyskasz#

Znajdziesz odpowiedzi na 15 najczęstszych pytań klientów IQhost dotyczących migracji. Pytania zebrane na podstawie kilkuset rozmów z osobami, które przeszły do nas z innych hostingów.

Wymagania wstępne#

Brak. Czytaj punktowo — to, co Cię interesuje.

Pytania o stronę i przestój#

1. Czy moja strona będzie offline podczas migracji?#

Nie. Stara strona działa nieprzerwanie do ostatniej chwili.

Schemat:

• Dzień 1: Robimy snapshot starego serwera. Stara strona dalej działa.
• Dzień 1-2: Transfer na nowy serwer. Stara strona dalej działa.
• Dzień 2: Test na hostXXXX.iqhs.pl. Stara strona dalej działa.
• Twój "OK": Cutover (przełączenie DNS). Trwa 5-15 minut.
• Po cutoverze: Nowa strona działa. Stara też jeszcze chwilę działa, dopóki DNS się nie rozejdzie.

Dla sklepów (gdzie zamówienia są krytyczne): podczas finalnego cutoveru włączamy 5-15 min "trybu konserwacji" — żeby nie zgubić zamówień składanych dokładnie podczas przełączania.

2. Czy stracę zamówienia złożone w trakcie migracji?#

Nie. Sklep nie traci zamówień podczas migracji — bo nie wyłączamy sklepu na czas transferu.

Podczas cutoveru:

• 5-15 min tryb konserwacji (komunikat "trwa krótka aktualizacja, wróć za chwilę")
• Po cutoverze: sklep działa na nowym serwerze, z całą bazą zamówień, klientów, produktów

3. Czy strona po migracji będzie szybsza?#

Tak — średnio 2,5× szybciej.

Dlaczego:

• NVMe SSD (dyski 4-5× szybsze od standardowych)
• LiteSpeed Web Server (1,5-2× szybszy od Apache)
• Redis — pamięć podręczna baz danych
• LiteSpeed Cache + WebP/AVIF — obrazki ładują się błyskawicznie
• Polskie datacenter — ping z Polski 5-10ms (vs 30-50ms na zagranicznych)

Średni czas ładowania strony po migracji: <1 sekunda (główna). To często różnica między 8 a 2 sekundami — dla SEO ogromna.

Pytania o pocztę#

4. Czy stracę emaile podczas migracji?#

Nie. Migrujemy całą historię wiadomości:

• Wszystkie skrzynki (każde konto)
• Wszystkie foldery (Odebrane, Wysłane, Robocze, Archiwum, własne foldery)
• Wszystkie wiadomości (włącznie z załącznikami)
• Oznaczenia "przeczytane/nieprzeczytane"
• Reguły filtrów
• Autoodpowiedzi

Mechanizm: synchronizacja IMAP folder po folderze. Najpierw kopiujemy, potem porównujemy (czy liczba wiadomości się zgadza), dopiero potem przełączamy.

5. Co z mailami wysłanymi dokładnie podczas cutoveru?#

Nic nie zginie. Mechanizm tzw. "double-delivery" przez kilka godzin po cutoverze:

• Mail wysłany w trakcie cutoveru może trafić na stary lub nowy serwer
• Synchronizujemy obie strony przez 24-48h po cutoverze
• Twoja skrzynka pokazuje wszystkie maile — niezależnie, gdzie zostały dostarczone

6. Czy klienci mojej firmy będą musieli zmieniać hasła do skrzynek?#

Nie. Migrujemy hasła wraz ze skrzynkami. Twoi pracownicy nie zauważają migracji.

Wyjątek: jeśli stary dostawca trzymał hasła w niestandardowy sposób i nie da się ich odzyskać — wtedy ustalamy nowe hasła i informujemy pracowników. Zdarza się rzadko, w starych hostingach.

7. Co z konfiguracją Outlooka / Thunderbirda po migracji?#

Automatycznie się przełącza, jeśli klient pocztowy używa nazwy serwera (np. mail.twojadomena.pl). Po cutoverze DNS wskazuje na nasz serwer i klient pocztowy łączy się z nami.

Jeśli klient pocztowy używa adresu IP starego serwera — trzeba zaktualizować. Damy Ci nowe ustawienia i instrukcję.

Konfiguracja autodyskryczna (Outlook autoconfig) — działa u nas standardowo dla każdej domeny zarejestrowanej w IQhost.

Pytania o domeny#

8. Czy migrujecie też domeny?#

Tak — opcjonalnie. Masz dwie możliwości:

Opcja A: Zostawiasz domenę u poprzedniego rejestratora

• Najprostsze
• Zmieniamy tylko NS-y na nasze (ns1.iqhs.eu, ns2.iqhs.eu)
• Działa natychmiast (DNS rozchodzi się do 48h)
• Domena dalej u home.pl/nazwa.pl/cyberfolks, ale strona u nas

Opcja B: Przenosisz domenę do IQhost

• Dostajesz wszystko w jednym panelu
• Wymaga kodu authinfo (Auth Info Code) od starego rejestratora — to zazwyczaj 1-2 dni czekania
• Transfer .pl trwa 5-7 dni
• Pierwszy rok często gratis (przy zakupie hostingu)

Co polecamy? Opcja A na początek (szybko, bez ryzyka). Opcję B robimy później, gdy domena zbliża się do końca okresu odnowienia.

9. Co z subdomenami (sklep.twojadomena.pl, blog.twojadomena.pl)?#

Migrujemy razem ze stroną główną. Subdomeny to to samo, tylko z dodatkowym rekordem DNS.

Po migracji wszystkie subdomeny:

• Wskazują na nasz serwer
• Działają z bezpłatnym SSL Let's Encrypt
• Można skonfigurować w DirectAdmin (dodawanie/usuwanie)

Pytania o awarie i rollback#

10. Co jeśli coś pójdzie nie tak podczas migracji?#

Trzy poziomy zabezpieczeń:

Poziom 1: Snapshot bezpieczeństwa

• Przed migracją robimy pełną kopię starego hostingu
• Jeśli coś nie zagra po transferze — przywracamy z kopii
• Tracisz: 0 minut

Poziom 2: Test na stronie tymczasowej

• Po transferze testujesz na hostXXXX.iqhs.pl
• Jeśli coś nie pasuje — nie robimy cutoveru, dopóki nie naprawimy
• Strona pierwotna dalej działa u starego dostawcy

Poziom 3: Rollback po cutoverze (rzadko potrzebny)

• Jeśli po cutoverze wyjdzie problem — zmieniamy NS-y z powrotem na stare
• Stara strona zaczyna działać w 1-2 godziny
• Naprawiamy problem na naszym serwerze, robimy ponowny cutover

Liczby: 98% zadowolonych klientów, 971+ udanych migracji.

11. Co jeśli moja strona przestanie działać po cutoverze?#

Natychmiast skontaktuj się z nami: iqhost.pl/kontakt.

Średni czas odpowiedzi: 12 minut. Wsparcie 24/7.

Co robimy:

1. Diagnostyka (5-10 min)
2. Naprawa (najczęściej w godzinę)
3. Jeśli nie da się naprawić szybko — rollback (przywrócenie starej strony)

To nasza odpowiedzialność. Nie naliczamy żadnych opłat za naprawę po migracji.

12. Co jeśli stara strona była zarażona malwarem?#

Mamy dwa scenariusze:

Scenariusz A: Mała ilość malware'u

• Wykrywamy podczas analizy wstępnej
• Czyścimy w trakcie migracji
• Bez dodatkowej opłaty (poniżej pewnego progu)

Scenariusz B: Duża skala zarażenia

• Pliki backdoorów, sklep spamuje, strona przekierowuje na inne strony
• Wycena indywidualna (zwykle 150-500 zł)
• Pełne czyszczenie + łatanie dziury + raport
• Po wyczyszczeniu migracja standardowa

Co wtedy mówić klientowi: "Najpierw czyścimy, potem migrujemy. Inaczej przeniesiemy problem na nowy serwer."

Pytania o cennik i terminy#

13. Ile czeka się na start migracji?#

Standardowo 2-3 dni robocze od zlecenia.

Co przyspiesza:

• Pełne dane dostępowe od razu w formularzu (nie "wyślę później")
• Lista skrzynek + zrzut DNS w jednej wiadomości
• Brak komplikacji (np. nie trzeba czyścić malware'u)

Najszybsze migracje: rozpoczęcie w 24h, zakończenie tego samego dnia.

14. Czy migracja w weekend jest droższa?#

Tak — priority weekend migration wymaga dopłaty. Kwota podawana w panelu zamówienia.

Standardowa migracja: poniedziałek-piątek.

Migracja weekend jest sensowna, gdy:

• Sklep B2B obsługuje duże zamówienia w godz. 8-18 (nie chcesz ryzykować)
• Klient ma deadline (np. uruchomienie kampanii w poniedziałek)
• Strona ma duży ruch w dni robocze i mało w weekend

15. Czy mogę najpierw zlecić migrację, a potem zapłacić za hosting?#

Tak. Najpierw weryfikujemy, że wszystko działa na nowym serwerze. Dopiero potem opłacasz hosting.

Sens:

• Jeśli z jakiegoś powodu migracja nie zakończy się sukcesem — nie tracisz pieniędzy
• 30 dni gwarancji zwrotu też działa dla migracji
• Spokojnie, bez stresu, że "zapłaciłem i nie wyszło"

Pytania bonusowe (z prawdziwych rozmów)#

Czy muszę być online podczas migracji?#

Nie. Migracja idzie w tle. Ty potrzebujesz być online tylko podczas weryfikacji (test strony na hostXXXX.iqhs.pl) i dania OK na cutover.

Jeśli wyjeżdżasz — daj nam znać. Możemy ustalić, że inżynier IQhost przejmie weryfikację (na podstawie listy "co ma działać"), a Ty dostaniesz raport "wszystko OK, cutover zrobiony".

Czy klienci dostaną powiadomienie o migracji?#

Nie ma takiej potrzeby — migracja jest transparentna dla użytkownika końcowego. Strona działa, poczta działa, klienci niczego nie zauważają.

Tylko sklepy mogą zechcieć wyświetlić komunikat "trwa krótka aktualizacja" na 5-15 min cutoveru. Pomożemy z treścią.

Co jeśli mam wątpliwości — możemy porozmawiać przed zleceniem?#

Tak. Wejdź na iqhost.pl/kontakt, napisz "rozważam migrację, czy moglibyśmy pogadać". Inżynier:

• Sprawdza Twoją stronę
• Mówi, czego się spodziewać (czas, ryzyka)
• Daje wycenę (jeśli standalone)
• Odpowiada na pytania

Bez zobowiązań. Średni czas odpowiedzi: 12 minut.

Czego nie ma w FAQ — pytaj#

Jeśli Twoje pytanie nie zostało tu poruszone — napisz do nas. Wsparcie 24/7, średni czas odpowiedzi 12 minut.

Kanały kontaktu:

• Formularz kontaktowy
• Czat na stronie
• Centrum pomocy

Tematy, które warto sprawdzić w innych miejscach bazy wiedzy:

• Co to jest migracja — definicja i zakres
• Proces krok po kroku — workflow
• Ile czasu trwa — terminy
• Cennik — kiedy gratis, kiedy 99 zł
• Z jakich hostingów — provider-specific
• Przygotowanie — checklist
• Co po migracji — weryfikacja w 48h

Zleć migrację: iqhost.pl/migracja.