Zgłoszenia w panelu klienta (WHMCS)

Panel klienta to główny kanał kontaktu z supportem IQHost. DA też ma tickets, ale panel klienta jest preferowany — obsługuje sprawy handlowe + techniczne, centralna historia.

Co zyskasz#

• Utworzysz ticket do supportu IQHost.
• Wybierzesz odpowiedni department.
• Dodasz załączniki (screenshots, logi).
• Sprawdzisz historię swoich ticketów.

Wymagania wstępne#

• Konto w panelu klienta IQHost.

Krok 1: Otwórz Zgłoszenia

panel.iqgroup.pl → Wsparcie → Zgłoszenia.

Lub bezpośrednio: panel.iqgroup.pl/supporttickets.php.

Lista pokazuje wszystkie Twoje tickety — otwarte, zamknięte, w trakcie.

Krok 2: Nowe zgłoszenie

Klik Otwórz zgłoszenie (zielony) lub na pulpicie + Nowe zgłoszenie.

Formularz:

Pola:

• Departament — kategoria (wybierz):
  • Technical Support — techniczne (DA, strona, mail)
  • Billing / Sales — faktury, upgrade pakietu
  • Migration — przenoszenie z innego hostingu
  • Abuse — zgłoszenie nadużyć
• Powiązana usługa — wybierz konto (np. host36592)
• Temat — krótko (max 60 znaków)
• Wiadomość — opis problemu (szczegółowy!)
• Priority — Low / Normal / High / Critical
• Załączniki — drag-drop pliki (screenshots, logi)

Klik Wyślij.

Krok 3: Po wysłaniu

Otrzymasz:

• Numer ticketu (np. #12345)
• Mail potwierdzenia na Twój adres
• Ticket pojawi się w liście Otwarte

Support odpowiada w SLA:

Priority	Czas typowy
Critical	< 1h
High	< 4h
Normal	< 24h
Low	< 48h

Krok 4: Odpowiedź

Gdy support odpowie:

• Mail na Twój adres
• Notyfikacja w panelu (kafelek Zgłoszenia z licznikiem)

Odpowiedz:

• Przez mail — reply auto-trafia do ticketu
• Przez panel — klik ticket → wpisz response → wyślij

Ticket pozostaje otwarty dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Krok 5: Co zawrzeć w opisie

::: callout warn Dobry opis = szybka pomoc. Konkret zamiast „nie działa". Patrz pełna lista: Co warto podać.

Minimum:

• Nazwa konta (np. host36592)
• Domena (np. mojafirma.pl)
• Dokładny komunikat błędu (copy-paste)
• Co próbowałem (kroki diagnostyczne)
• Kiedy zaczęło
• Screenshots (drag-drop)

Subject: Strona mojafirma.pl 500 error po update plugin

Body:
- Konto: host36592
- Domena: mojafirma.pl
- 14.05.2026 14:30 update plugin WooCommerce 9.2 → 500 error
- Wyłączyłem inne pluginy — bez efektu
- Error log: [w załączeniu]
- PHP 8.2

Załączniki: screenshot.png, error.log

Najczęstsze problemy#

„Klik Otwórz zgłoszenie, ale nic"#

• Popup blocker — pozwól dla panel.iqgroup.pl
• Wybierz Department w dropdown

„Nie dostałem maila o response"#

• Sprawdź spam
• Sprawdź adres mail w profilu klienta

„Mogę reopen zamknięty ticket"#

Tak — odpowiedz w zamkniętym → auto-reopen.

„Mogę zaprosić kogoś na CC"#

Tak — Settings → Contacts → Sub-Account → invite. Mogą widzieć Twoje tickety.

„Ile ticketów mogę naraz mieć otwartych"#

Brak limitu. Ale jeden problem = jeden ticket (lepiej grupować).

„Język tickets"#

Polski (default). Można też angielski.

„Mogę ticket bez konta klienta (na zimno)"#

• Email do support@iqhost.pl — trafia do systemu
• Albo: iqhost.pl/kontakt → form

Ale z konta klienta = lepsza kontekst (support widzi Twoje usługi od razu).

Słowniczek#

• WHMCS — silnik panelu klienta IQHost.
• Department — kategoria ticketu (Technical, Billing, etc.).
• Priority — pilność.
• SLA — Service Level Agreement.

Related

• Zgłoszenia w DirectAdmin
• Co warto podać w zgłoszeniu
• Kontakt z supportem IQHost
• Przegląd usług w panelu klienta