Diagnostyka problemów z pocztą

„Poczta nie działa" to nieprecyzyjny opis — pod tym może być 20 różnych przyczyn. W tym tutorialu krok po kroku sprawdzimy najczęstsze problemy: mail nie wychodzi, nie dochodzi, ląduje w Spam, błąd logowania, blokada IP.

Co zyskasz#

• Zdiagnozujesz, czy problem jest po Twojej stronie (wysyłanie) czy odbiorcy.
• Sprawdzisz logi SMTP w DA.
• Użyjesz mxtoolbox.com i mail-tester.com do testów online.
• Rozwiążesz typowe scenariusze samodzielnie.

Wymagania wstępne#

• Dostęp do DA i panelu klienta IQHost.
• Konkretny opis problemu (zrzut ekranu komunikatu błędu, treść maila którym nie dochodzi).

Drzewo diagnostyczne#

Wskazówka

Najpierw zidentyfikuj kategorię problemu:

1. Nie mogę wysłać → patrz sekcja „Mail nie wychodzi"
2. Wysyłam, ale ktoś nie dostaje → „Mail nie dochodzi do odbiorcy"
3. Wysyłam, dochodzi do Spam u odbiorcy → „Mail w Spam"
4. Ktoś wysyła do mnie, ja nie dostaję → „Nie dostaję wiadomości"
5. Nie mogę się zalogować → „Problem z logowaniem"

Mail nie wychodzi (SMTP fail)#

Diagnoza#

W kliencie pocztowym sprawdź komunikat błędu — Outlook/Thunderbird/iPhone podają konkretną przyczynę:

Sprawdź logi SMTP w DA#

W liście kont kolumna Logi SMTP → kliknij Wysłane. Pokaże ostatnie próby wysłania z ich statusem (success / fail + powód).

Mail nie dochodzi do odbiorcy#

Diagnoza#

1. Sprawdź folder Wysłane — czy faktycznie wysłany?
2. Mailtester — wyślij testowego maila na adres z mail-tester.com. Po wysłaniu dostaniesz ocenę 10/10 i raport co źle (SPF, DKIM, treść, reputacja IP).
3. Sprawdź u odbiorcy folder Spam — czasem ważne wpadają tam.

Typowe przyczyny#

Mail w Spam u odbiorcy#

Diagnoza#

mail-tester.com → wyślij testowego maila → dostań szczegółową ocenę:

• Ocena 10/10 = idealne
• 7-9/10 = ok, ale są drobiazgi
• 5-7/10 = część odbiorców widzi w Spam
• < 5/10 = większość odbiorców widzi w Spam

Typowe powody Spam#

• Brak SPF lub błędny → ustaw v=spf1 a mx ~all (patrz DNS TXT)
• Brak DKIM → włącz w DA
• Brak DMARC → ustaw przynajmniej p=none
• PTR (reverse DNS) nie zgadza się z domeną → mxtoolbox check, zgłoś IQHost
• Treść maila podejrzana — duże litery w temacie, dużo wykrzykników, słowa typu „BUY NOW"
• Liczba odbiorców — wysłanie do 50 osób naraz = potencjalny spam-pattern
• IP na RBL — sprawdź mxtoolbox.com/blacklist

Nie dostaję wiadomości#

Diagnoza#

1. Sprawdź folder Spam — najprawdopodobniej.
2. Sprawdź czy nadawca poprawnie napisał adres (zapytaj, czy nie pomylił mojafirma.pl z mojafirma.com).
3. Test: wyślij sobie mail z innej skrzynki (Gmail). Dotarł? Jeśli nie — problem po Twojej stronie.

Typowe przyczyny#

Problem z logowaniem (Outlook/Thunderbird/iPhone)#

Diagnoza#

Sprawdź dokładny komunikat błędu klienta:

• „Authentication failed" → login = pełny adres? Hasło z DA?
• „Connection refused" → port / firewall
• „Certificate error" → cert, hostname
• „Sesja wygasła" → zmień hasło, zaktualizuj klienta

Częste poprawki#

1. Login = pełny adres, nie sam prefix
2. Hostname = host36592.iqhs.pl (z DA), nie domena
3. Port 993 + SSL/TLS dla IMAP, 465 + SSL/TLS lub 587 + STARTTLS dla SMTP
4. Po zmianie hasła w DA → zaktualizuj w wszystkich urządzeniach (telefon, laptop, biuro)

Blokada IP#

Symptom#

• Nie mogę się zalogować z biura, działa z telefonu (4G)
• Komunikat „IP blocked" / „Too many failed attempts"
• Skrzynki przestały synchronizować w Outlook

Diagnoza#

Najczęściej: stare hasło zapisane gdzieś (Outlook na innym komputerze, Mac Mail) → próbuje co kilka minut → blokada IP po 5-10 błędnych próbach.

Rozwiązanie#

Patrz Zapomniane hasło i odblokowanie IP. W skrócie:

1. Wejdź z innego urządzenia / sieci do panel.iqgroup.pl
2. Wsparcie → Unblock IP Address
3. Wpisz IP do odblokowania (na zablokowanym urządzeniu: whatismyip.com)
4. Odblokuj
5. Natychmiast zaktualizuj hasło we wszystkich klientach

Narzędzia diagnostyczne#

Komendy#

# Sprawdź MX
dig +short MX mojafirma.pl

# Sprawdź SPF
dig +short TXT mojafirma.pl

# Sprawdź DKIM
dig +short TXT default._domainkey.mojafirma.pl

# Sprawdź czy serwer poczty odpowiada
openssl s_client -connect host36592.iqhs.pl:993 -starttls imap < /dev/null

# Test logowania IMAP
curl -v --user "kontakt@mojafirma.pl:hasło" \
  "imaps://host36592.iqhs.pl:993/INBOX"

Online#

• mxtoolbox.com — pełny audyt MX, SPF, blacklisty
• mail-tester.com — ocena maila (wyślij, dostań raport)
• ssllabs.com/ssltest — test cert (np. host36592.iqhs.pl)
• intodns.com — wszystkie rekordy DNS na jednej stronie

Kiedy zgłosić ticket do supportu#

Zgłoś ticket gdy:

• Logi DA pokazują błędy serwerowe (5xx) bez Twojej winy
• IP konta na RBL — zgłoś, IQHost zajmie się delisting
• Migracja IMAP Sync zawiesza się notorycznie
• Po wszystkich powyższych krokach problem nadal istnieje

W zgłoszeniu podaj:

• Pełny adres skrzynki
• Czas wystąpienia problemu
• Komunikat błędu (zrzut ekranu)
• Co już sprawdziłeś (krok po kroku)

Słowniczek#

• Bounce — odbicie maila z błędem (np. user unknown, mailbox full).
• Soft bounce — czasowy błąd, mail spróbuje jeszcze raz (Exim retry).
• Hard bounce — trwały błąd, mail nie dotarł.
• RBL (Realtime Blackhole List) — lista IP/domen z reputacją spam.
• Delisting — proces usunięcia IP/domeny z RBL.
• Brute-force — atak zgadywania haseł. Ochrona IQHost blokuje IP po N nieudanych próbach.

Related

• Dodanie konta e-mail
• Konfiguracja Outlook / Thunderbird / iPhone
• Zmiana hasła do e-maila
• Limity skrzynki (quota)
• Konfiguracja SpamAssassina
• Rekord MX (poczta)
• Rekordy TXT — SPF, DKIM, DMARC
• Zapomniane hasło i odblokowanie IP